Come funziona?

Semplificando, ordini, utilizzi e restituisci. Più nel dettaglio, dopo aver effettuato la registrazione, puoi selezionare gli oggetti di tuo interesse per il periodo più adatto alle tue esigenze, inserisci i dati della tua carta di credito e l’indirizzo al quale desideri ricevere il materiale. Dopo aver utilizzato l’attrezzatura noleggiata, dovrai impacchettarla nello stesso modo in cui l’hai ricevuta, applicare le fascette di plastica rossa (sigilli di garanzia) e verde e consegnarla al corriere incaricato da noi per il ritiro, direttamente all’indirizzo che ci hai comunicato nell’ordine.


IMPORTANTE: se il periodo di noleggio è dato da una scadenza importante (matrimonio, vacanze prenotate, battesimo di tuo figlio, ecc...), cerca di mantenere un ragionevole lasso di tempo di sicurezza, prima della data stabilita. Le spedizioni sono effettuate con tempistiche piuttosto precise, ma l’imprevisto è sempre dietro l’angolo. Richiedi l’attrezzatura che ti serve con almeno 1 o 2 giorni di anticipo rispetto alla data nel quale li utilizzerai e che non potrai rimandare.

Come viene verificata la mia identità?

Al momento del primo noleggio, cercheremo di verificare la tua identità, attraverso i dati che avrai fornito all’atto della registrazione. Questa operazione può durare da poche ore a qualche giorno. Fornire un numero di rete fissa (oltre ad un cellurare), indicare un sito web della tua attività professionale o una casella PEC accelera di molto questo processo.

Posso prenotare un oggetto che è attualmente non disponibile?

Certamente. E’ sufficiente selezionare un periodo nel quale tale oggetto non è ancora stato prenotato. Se però hai necessità di un articolo per una precisa data che però risulta già prenotata, contattaci e fai presente le tue necessità. Cercheremo nel limite del possibile di esaudire i tuoi desideri.

Posso prenotare differenti articoli per periodo di tempo differenti?

Ovviamente si. Ti basterà effettuare due distinti ordini con i due periodi differenti. ATTENZIONE: se effettui un ordine con più prodotti per periodi differenti, tale ordine non verrà accettato.

Quanto dura il mio periodo di noleggio?

Il periodo di noleggio ha inizio quando il corriere tenta per la prima volta la consegna del pacco (solitamente effettuata in mattinata). Per esempio, se il corriere tenta la consegna il giovedì, il periodo di noleggio inizia di giovedì. Se la consegna fallisce, il corriere tenterà la consegna il giorno successivo, ovvero il secondo giorno di noleggio. Cerca dunque di essere reperibile all’indirizzo di consegna e di monitorare il tragitto della spedizione attraverso il traking number che ti forniremo.
Il periodo di noleggio termina l’ultimo giorno del periodo selezionato. Se dunque hai prenotato l’oggetto dal 2 al 7 del mese, il giorno 7 dovrai preparare il pacco per il ritiro da parte del corriere (che solitamente avviene nel pomeriggio). Ti invieremo una mail il giorno precedente alla data stabilita per il ritiro, che comunque sarà evidenziata anche sul documento incluso nel pacco.

Quali accessori sono inclusi assieme alle lenti nella spedizione?

Le lenti sono complete di tappo anteriore, posteriore e (quasi sempre) di paraluce. Da fotografi, sappiamo bene i benefici dati dal paraluce a fronte del suo ridotto costo, per cui abbiamo preferito dotare anche le lenti più economiche di questo accessorio. Non saranno inclusi eventuali borse e sacche, perché pensiamo che se noleggi una lente è perché la vuoi usare, non per tenerla nella borsa. Ogni cosa che trovi nel pacco, in ogni caso, deve essere restituita al termine del periodo di noleggio.

Quali altri cose troverò nel pacco?

Nella spedizione sarà inclusa una fascetta rossa (sigillo di garanzia) ed una verde, da stringere negli apposti fori per la chiusura, esattamente come quelli che dovrai tagliare quando arriverà il pacco. Tale sigillo dovrà essere utilizzato per la restituzione. Sarà inoltre presente anche un documento di trasporto, che dovrà essere lasciato all’interno del pacco. Troverai una copia di tale documento anche nella tua area utente e nella email di conferma dell’ordine. Tutti i manuali sono disponibili in forma elettronica sul nostro sito, dal quale possono essere scaricati ed eventualmente stampati, per cui non li troverai nella spedizione.

Posso prolungare il mio periodo di noleggio?

E’ possibile allungare il periodo di noleggio, se non vi sono altri utenti in coda per il medesimo oggetto. In caso ti preghiamo di contattarci prima della scadenza del periodo di noleggio ed in caso saremo felice di creare un nuovo ordine per prolungare il periodo. Al contrario, se sarà già presente un ordine da parte di un altro utente, non potremo esaudire la tua richiesta ed il ritiro sarà effettuato nella data stabilita.
Tieni comunque presente che il prolungamento verrà conteggiato come un ordine completamente nuovo, poiché a tutti gli effetti i costi di gestione saranno duplicati. Se dunque, ad esempio, prenoti una settimana di noleggio e poi prolunghi il noleggio per un’altra settimana, il costo totale sarà superiore rispetto all’eventualità che avessi noleggiato inizialmente per due settimane. Se pensi che avrai bisogno di un oggetto per un lungo periodo di tempo, è quindi più opportuno prenotare per un periodo più lungo.

Posso addebitare il costo del prolungamento su una carta di credito differente rispetto a quelle utilizzata per l’ordine iniziale?

Certamente

Esistono dei limiti nella durata del noleggio?

Al momento, non permettiamo periodi di noleggio inferiori ai 3 giorni e per una data di inizio troppo ravvicinata (inferiore ai 3 giorni dalla data odierna).

Posso portare all’estero l’attrezzatura noleggiata?

Non abbiamo nulla in contrario fintanto che presterai attenzione agli oggetti affittati. Ti consigliamo di portare con te la fattura di noleggio, per non incorrere in problemi alla dogana o dover pagare tasse non dovute.

Cosa posso fare se ho bisogno di un articolo non presente nel vostro catalogo?

Abbiamo predisposto un apposito modulo di contatto dove potrai inviare una richiesta sugli oggetti che desideri avere disponibili in catalogo. In ogni caso, se hai urgenze particolari, ti preghiamo di contattarci.

Il mio noleggio termina in un giorno festivo. Come posso effettuare la restituzione?

Il sistema non permette che vengano selezionati giorni festivi (inclusi i Sabati e Domeniche) come termine del periodo di noleggio. In caso la remota possibilità che ciò dovesse accadere, il ritiro verrà effettuato il primo giorno utile successivo alla data selezionata.

Come posso risparmiare sul costo del noleggio?

Il sistema di prenotazione calcola un costo giornaliero per la tua prenotazione: più è lungo il periodo di noleggio, più è basso il costo per ogni giorno in più. Per un noleggio di 15 giorni, ad esempio, il costo di noleggio per ogni giorno è quasi la metà rispetto ad una prenotazione di 3 giorni. 
 

Pagamento

E’ prevista una cauzione per il noleggio?

Normalmente non è prevista nessuna cauzione. In un numero molto limitato di casi viene richiesto il versamento di una cauzione, calcolata in percentuale sul costo di acquisto dei prodotti noleggiati. Tale somma verrà addebitata sulla carta di credito, in aggiunta al costo di noleggio, nel giorno di spedizione e verrà stornata dopo la restituzione dei prodotti. I casi in cui è richiesto il versamento della cauzione sono (ad esempio): utilizzo di carta di debito/ricaricabile per oggetti dal valore elevato, situazione reddituale insufficiente, consegna presso terzi (hotel, vicini di casa, ecc...).

Quando verrà addebitato il costo sulla mia carta di credito?

La verifica della carta viene effettuata nei giorni succssivi all’ordine, mentre l’effettivo addebito verrà effettuato il giorno stessa della spedizione (normalmente il giorno precedente al primo giorno di noleggio).

Accettate carte prepagate/di debito?

Le carte di debito (PostePay e ricaricabili in genere) sono accettate, ma solo in caso riportino il nome del proprietario. In fase di verifica verrà inoltre richiesta copia del documento di identità del proprietario, che dovrà coincidere con i dati anagrafici dell'utente che effettua l'ordine. Con le carte di debito è obbligatorio l'acquisto dell'opzione di assicurazione sui danni accidentali. In caso tali condizioni non siano rispettato o che i dati non coincidano, l'ordine verrà annullato. 

Sono previste penali per la restituzione ritardata?

Purtroppo si. Ogni giorno di mancata restituzione (non ovviamente di ritardi del corriere) comporterà l’immediato addebito sulla carta di credito di un importo equivalente ad ¼ di settimana di noleggio. Se ad esempio l’affitto settimanale di un oggetto è di 100€ e lo restituisci con un giorno di ritardo, ti verranno addebitati altri 25€ di penale. Puoi evitare tale addebito prolungando (ove possibile) il periodo di noleggio.

E’ possibile cancellare un ordine?

Se sei un utente privato, hai la facoltà di annullare senza costi un ordine entro 13 giorni lavorativi dalla data di inoltro dell'ordine stesso. Successivamente a tale periodo o se hai ordinato con partita IVA, l'ordine  non verrà spedito ma saranno comunque addebitati i costi di noleggio (escluse dunque le spese di spedizione ed eventualmente l'assicurazione).

In ogni caso, se l'ordine è già stato spedito, non è possibile annullarlo.

E’ previsto un rimborso per la restituzione anticipata?

Non è previsto alcun rimborso se decidi di restituire anticipatamente i prodotti di un ordine.

Non esistono altri metodi di pagamento?

Per il momento, non abbiamo previsto altre forme di pagamento.

Posso ritirare direttamente gli articoli ordinati?

Si, a patto che tu abbia effettuato l’ordine con la procedura web. Il nostro punto di ritiro è infatti differente dal magazzino di stoccaggio, dunque è necessario che gli ordini vengano preparati in anticipo. In tal caso, non ti saranno addebitati i costi di spedizione e ritiro.

Cosa devo fare per ritirare direttamente l’odine?

Al termine dell’ordine, seleziona l’opzione apposita e presentati per il ritiro nel giorno stabilito all’indirizzo che ti verrà comunicato via mail. Ricorda di portare il tuo documento di identità.
Gli addetti consegneranno il pacco solo a te o ad un tuo incaricato munito di delega e di copia del tuo documento di identità. 

Posso prendere l’ordine nel punto di ritiro ed effettuare poi la restituzione tramite corriere?

Al momento tale opzione non è disponibile. Se hai ritirato direttamente gli articoli, dovrai restituirli allo stesso modo.

Spedizioni

Quale corriere viene utilizzato per la spedizione ed il ritiro?

I servizi di consegna e ritiro vengono effettuati da GLS, con tempi di consegna di 24/48 ore in base alla località.

E’ richiesta la firma?

Ogni consegna e ritiro prevede la firma da parte dell’utente direttamente al corriere deputato alla spedizione.

Verso quali località spedite?

Il servizio viene effettuato su tutto il territorio italiano, pur con differenti tempi e costi di consegna, tranne nella provincia di Roma e zone limitrofe.

Spedite ad hotel, alberghi o caselle postali?

No, perché le misure si sicurezza e le politiche degli albergatori non sono compatibili con oggetti dal costo di diverse centinaia (se non migliaia) di euro. Però possimo spedire in fermo deposito alla filiale GLS più vicina al luogo di soggiorno, dove potrai ritirarlo di persona senza alcun problema. In caso, basta scriverlo nelle note dell’ordine.

Quali sono i costi di spedizione?

I costi per la spedizione sono calcolati per ogni singolo elemento ordinato e viene mostrato nel carrello ogni volta che viene prenotato un articolo. Il costo mostrato è comprensivo sia della spedizione che del ritiro, dunque non vi sono costi aggiuntivi oltre quelli mostrati quando fai un ordine.

Quanto tempo viene impiegato per l’evasione di un ordine?

Non è possibile ordinare un prodotto entro tre giorni dalla data di inserimento.

Quali sono i tempi di consegna?

I tempi medi di consegna sono di 24 ore per quasi tutto il territorio nazionale. In alcune zone (isole e Venezia) la spedizione impiega 48 ore.

La spedizione arriverà in orario? E se il corriere è in ritardo?

La percentuali di ritardi nella consegna è minima, in condizioni normali. Se in ogni caso il pacco non dovesse giungere in orario, non preoccuparti, ma controlla attraverso il numero di traking dove è in quel momento il pacco e contatta la filiale a te più vicina per informazioni. Ti consigliamo comunque di ordinare almeno uno o due giorni di anticipo in caso avessi importanti date da rispettare. 

Restituzione

Come viene effettuata la restituzione?

In ogni pacco è presente un elenco dettagliato delle operazioni da eseguire per il ritiro. Essenzialmente, dovrai riporre gli oggetti nel pacco esattamente come li hai ricevuti, inclusi tutti gli accessori, il documento di trasporto e quant’altro. Dovrai poi chiudere il pacco ed apporre la fascetta rossa (il sigillo di garanzia) ed una verde negli appositi fori, allo stesso modo in cui l’hai ricevuta e consegna il tutto al corriere che si presenterà per il ritiro. Puoi trovare copia delle istruzioni a questo indirizzo, ma non esitare a contattarci per qualsiasi dubbio.

Posso consegnare il pacco direttamente alla filiale GLS a me più vicina?

Certamente, a condizione che ci contatti con almeno un giorno di preavviso in modo da avvisare la filiale di competenza ed annullare la richiesta di ritiro.

Come posso fare se ho inviato del materiale di mio possesso nel pacco per la restituzione?

A volte può capitare, un filtro o un attacco rapido per il cavalletto lasciati montati sulla lente. Faremo del nostro meglio per restituirti il materiale, ma NON SIAMO RESPONSABILI per qualunque oggetto di tua proprietà che troveremo nel pacco. Ti consigliamo dunque di verificare attentamente il pacco prima di chiuderlo e restituirlo.
 

Assicurazione

Cosa è l’assicurazione?

Puoi acquistare una assicurazione come opzione per ogni singolo oggetto. Se l’oggetto noleggiato subisce un danno accidentale e non intenzionale e non hai selezionato l’assicurazione, ti sarà addebitato l’intero costo di riparazione. Se invece hai selezionato l’assicurazione e l’oggetto subisse danni, dovrai pagare solo una franchigia del 10% sul costo totale dell’oggetto (con un minimo di 50€) mentre il restante verrà pagato da noi.

Come posso acquistare l’assicurazione?

Per ogni oggetto è prevista l’apposita opzione che dovrai selezionare al momento della prenotazione. Se hai dimenticato di acquistarla e l’oggetto non fosse ancora stato spedito, contattaci e provvederemo a modificare in tal senso l’ordine.

Quali danni sono coperti dall’assicurazione?

La maggior parte dei danni non intenzionali e fortuiti sono coperti da questa opzione.

Cosa NON E’ coperto dall’assicurazione?

Oggetti persi o rubati non sono coperti, così come i danni causati da acqua o sabbia, poiché sono considerati causati da negligenza e scarsa attenzione. Anche tutti i vari accessori inclusi nella spedizione (paraluce, tappi, ecc...) seguono le stesse indicazioni, quindi se vengono persi o danneggiati ti verrà addebitato il rispettivo costo per la sosituzione, anche se hai acquistato l’assicurazione.

Devo acquistare l'assicurazione su ogni prodotto?

L'assicurazione è attiva solo per i prodotti per i quali ha selezionato l'apposita opzione in fase di acquisto. Puoi quindi decidere di assicurare o meno ogni singolo prodotto che prenoterai, ma che non ti proteggerà per gli altri prodotti noleggiati per il quale non hai acquistato l'assicurazione.

Danneggiamenti

Gli oggetti sono funzionanti quando vengono consegnati?

Certamente. Prima di ogni spedizione, verifichiamo attentamente il funzionamento di ogni oggetto ed ogni sua funzionalità, così come di tutti gli accessori ad esso associati. Ogni oggetto che presenta malfunzionamenti non viene spedito, ma mandato in assistenza per le dovute riparazioni. Le stesse operazioni vengono effettuate alla ricezione del materiale. In caso l’oggetto da inviare risultasse non correttamente funzionate dalla spedizione precedente, ti contatteremo nel più breve tempo possibile per modificare il tuo ordine o sostituire l’articolo.

Cosa accade se l’oggetto subisce dei danni durante la spedizione?

La spedizione viene preparata con speciali materiali per garantire la sicurezza degli oggetti in transito; inoltre le spedizioni di questo tipo utilizzano un particolare circuito GLS ad elevata sicurezza, con siti di stoccaggio separati e custoditi. Se ricevi un pacco evidentemente danneggiato, firma la ricezione del pacco “con riserva” e, nel caso remoto che il materiale fosse danneggiato, ti preghiamo di contattarci nel giro di 6 ore dalla ricezione, inviando una foto del pacco e della merce via mail.
Comprendiamo che ricevere materiale danneggiato sia uno spiacevole inconveniente e cercheremo nel limite del possibile di inviare in sostituzione un nuovo o analogo articolo. Nota che in caso in cui il primo articolo risultasso poi funzionante in seguito alla restituzione, ti verranno addebitati entrambi i noleggi. Non esitare a contattarci per qualcunque evenienza o dubbio!
 

Cosa devo fare se si è danneggiato un oggetto per cui non ho acquistato l’assicurazione?

Sono cose che accadono. Respira profondamente e contattaci non appena possibile. Invieremo immediatamente una richiesta di ritiro e valuteremo il danno. In caso vi fosse un reale malfunzionamento, chiederemo un preventivo al centro assistenza e ti addebiteremo il costo sulla carta di credito. Quando l’oggetto sarà riparato, ti invieremo una fattura ed eventualmente addebiteremo o ti restituiremo la differenza rispetto alla cifra già addebitata, relativamente all’esatto ammontare da noi sostenuto per la riparazione. Se l’oggetto risultasse non riparabile (o riparabile ad un costo eccessivo), verrà addebitato il costo di un oggetto di pari valore e condizione. Ti verranno addebitati anche i tempi necessari per la riparazione, esattamente come se lo avessi noleggiato: tipicamente per oggetti Nikon e Canon i tempi sono di due settimane, per altre marche potrebbero essere più lunghi.

Cosa devo fare se un oggetto si è danneggiato ed ho acquistato l’assicurazione?

Anche in questo caso contattaci immediatamente e provvederemo a richiedere la restituzione. Valuteremo il danno e manderemo l’oggetto in riparazione, addebitandoti una franchigha del 10% del valore dell’oggetto (o almeno 50€). Ad esempio, se l’oggetto da te noleggiato ha valore 1000€ e dovesse subire un danno accidentale, ti verrà addebitato solo un costo pari a 100€ mentre il costo rimanente della riparazione sarà a nostro carico.

Che cosa è considerato un danneggiamento?

Piccoli graffi sul barilotto o corpo macchina, sugli attacchi o sul paraluce sono da considerare normali segni di usura. Graffi evidenti sulle lenti, danni alla baionetta o ad altre parti sono invece considerati danni, così come il mancato funzionamento di tutta o in parte dell'attrezzatura (es. autofocus, ghiere, stabilizzazione, ecc...). Non forniamo lenti UV di protezione per l’elemento frontale, perché desideriamo fornire il massimo della qualità ottica dei nostri prodotti, contando che i nostri clienti prestino attenzione nell’uso degli stessi.

 

Acquisto e vendita di attrezzatura usata

Acquistate attrezzatura usata?

No. Preferiamo acquistare solo attrezzatura nuova, per poter fornire il miglior servizio possibile ai nostri utenti.

Vendete attrezzatura nuova?

Per il momento, no, ma ci stiamo attrezzando per farlo.

Vendete attrezzatura usata?

Molto spesso, si. Quando un oggetto raggiunge la fine della sua vita utile, lo mettiamo in vendita ai prezzi di mercato (dell’usato, ovviamente). In caso sarà presente un apposito spazio in homepage dove annunciamo le vendite di materiale usato in corso.

Investitori/offerte di lavoro/collaborazioni?

Siamo sempre disponibili a discutere su investitori che desiderino aiutarci o persone che vogliano fornirci il loro know how. Ti preghiamo di contattarci per farci conoscere le tue idee.

Ambiente

Effettuate la raccolta differenziata?

Assolutamente. Siamo molto attenti alle tematiche ambientali e cerchiamo di ridurre al minimo l’utilizzo di carta e materiali non riciclabili. I nostri stessi imballi sono progettati per essere utilizzati per lunghissimo tempo, se i nostri utenti hanno le accortezze necessarie a preservarlo durante l’uso.  E’ per questo stesso motivo che le fatture vengono inviate in formato elettronico ed i manuali non vengono forniti in formato cartaceo.

Contratto di Noleggio

Puoi trovare copia del contratto di noleggio a questo indirizzo mentre l'informativa sulla Privacy è a questo link.